當客戶在設備出現問題或故障后需要尋求幫助,首先可以通過電話請求支持幫助和指導，客戶服務部在確認客戶的服務請求后，將安排技術人員在規定的時間內通過電話幫助客戶進行故障定位，并提出解決方案，終指導客戶解決問題或排除設備故障。

客戶在使用設備時遇到疑難或者設備出現不正常狀態，如果不能通過電話服務解決設備的技術故障，在經過雙方商議確定需要進行現場故障排除的情況下，客戶服務部指派工程師在承諾的時間內赴現場分析故障原因，制定故障排除方案，并終排除故障。

我們提供為滿足更多客戶需求，提供個性化的在線QQ、MSN等網絡支持服務,為用戶提供設備使用過程中的問題交流及在線解答，或錄制故障處理視頻，在線傳送，從而提高服務效率及服務質量。